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WebSite X5 Evo e Pro
Dal 27 settembre 2026, se il produttore offre per un bene una garanzia commerciale di durabilità che rispetta determinati requisiti, il venditore deve segnalarla ai clienti con l’etichetta armonizzata EU GARAN. L’etichetta permette di riconoscere quali prodotti godono di questa garanzia e per quanti anni è valida.
L’etichetta riguarda soltanto i beni per i quali il produttore offre gratuitamente una garanzia sull’intero prodotto, di durata superiore a due anni. Non va quindi aggiunta indistintamente a tutto il catalogo e non sostituisce l’avviso sulla garanzia legale di conformità, che riguarda i diritti dei consumatori nei confronti del venditore.
Con WebSite X5 puoi indicare a quali prodotti si applica la garanzia commerciale di durabilità e fornire i dati necessari per generare l’etichetta ufficiale. Vediamo quali informazioni preparare e come controllare il risultato nel negozio online.
Quando usare l’etichetta EU GARAN?
Prima di configurare un prodotto, verifica le condizioni della garanzia offerta dal produttore. L’etichetta EU GARAN si usa quando la garanzia:
- è offerta dal produttore, non soltanto dal venditore;
- è gratuita per il cliente;
- copre l’intero bene, non solo alcuni componenti;
- dura più di due anni.
Per esempio, una garanzia gratuita di cinque anni offerta dal produttore sull’intero prodotto può essere segnalata con EU GARAN. Una garanzia di due anni, una copertura limitata a un componente oppure un’estensione acquistabile a pagamento non soddisfano questi requisiti.
Prima di attivare l’etichetta, procurati dal produttore le condizioni della garanzia e verifica che si riferiscano esattamente al modello che vendi. La dichiarazione di garanzia deve spiegare, tra le altre cose, come il cliente può farla valere e chiarire che i suoi diritti nei confronti del venditore, previsti dalla garanzia legale, rimangono validi.
Quali dati inserire per il prodotto?
L’etichetta completa riporta la durata della garanzia, il marchio del produttore e l’identificativo del modello. Per questo, prima di lavorare nel catalogo, tieni a portata di mano queste tre informazioni così come risultano dalla documentazione del produttore.
- Vai al Passo 1 - Impostazioni > E-commerce > Prodotti.
- Seleziona il prodotto interessato e apri la finestra Impostazioni Prodotto.
- Attiva l’opzione relativa alla garanzia commerciale di durabilità.
- Inserisci il marchio del produttore, l’identificativo del modello e la durata della garanzia in anni.
- Conferma le modifiche e ripeti l’operazione solo per gli altri prodotti che soddisfano i requisiti.
Controlla con particolare attenzione il modello: prodotti simili possono avere condizioni di garanzia differenti. Se la garanzia non soddisfa più i requisiti o il prodotto cambia, aggiorna i dati prima di ripubblicare il negozio.
Come viene mostrata l’etichetta nel negozio?
WebSite X5 utilizza i dati inseriti per comporre l’etichetta EU GARAN con la grafica ufficiale fornita dalla Commissione Europea. Nella Scheda Prodotto, il cliente vede una versione compatta con gli anni di garanzia sovrapposta alla prima immagine. Può aprire l’etichetta completa per leggere anche il marchio e il modello e consultare il codice QR. L’etichetta completa compare inoltre nella galleria delle immagini del prodotto.
| Versione compatta | Versione completa |
 |  |
La versione compatta viene mostrata anche nel checkout, accanto a ciascun articolo dell’ordine per cui è stata configurata la garanzia. Il cliente può così riconoscere i prodotti interessati prima di confermare l’acquisto. L’etichetta è presente anche nell’e-mail di conferma dell’ordine per gli stessi articoli.
Per consentire al cliente di ritrovare i dettagli della garanzia anche dopo l’acquisto, verifica che per questi prodotti sia disponibile la relativa Scheda Prodotto. Nella finestra Impostazioni Prodotto, apri Dettagli e controlla che il prodotto sia collegato alla sua Scheda di Presentazione. Il collegamento presente nell’e-mail porta a questa pagina; se non è disponibile, conduce genericamente alla Home Page del sito.
Come rendere disponibili le condizioni della garanzia?
L’etichetta comunica in modo immediato che esiste una garanzia commerciale di durabilità, ma non contiene tutte le condizioni per usufruirne. Assicurati quindi che il cliente possa consultare la dichiarazione di garanzia del produttore relativa al bene acquistato.
Puoi renderla disponibile dalla Scheda Prodotto, per esempio tramite un documento scaricabile. Presenta il collegamento con un nome chiaro, come «Condizioni della garanzia commerciale del produttore», e verifica che il documento corrisponda al marchio, al modello e alla durata riportati nell’etichetta.
Se sul prodotto sono disponibili anche altre garanzie commerciali, descrivile separatamente: il cliente deve poter capire a quale garanzia si riferisce l’etichetta EU GARAN e chi ne è responsabile.
Quali controlli effettuare sul sito pubblicato?
Dopo la pubblicazione, verifica che l’etichetta accompagni correttamente il prodotto durante l’acquisto:
- Apri la Scheda Prodotto da computer e da smartphone. Controlla che l’etichetta sia associata al prodotto corretto e che la versione completa sia leggibile, senza tagli o deformazioni.
- Verifica che il collegamento accanto al codice QR funzioni e che il cliente possa consultare le condizioni della garanzia relative a quel modello.
- Effettua un ordine di prova contenente un prodotto con garanzia EU GARAN e uno senza. Controlla che l’etichetta compaia solo per il primo prodotto nel checkout e nell’e-mail di conferma.
- Apri il collegamento presente nell’e-mail e verifica che conduca alla Scheda Prodotto con le condizioni della garanzia.