Compatibilità:

WebSite X5 Evo e Pro


Durante il processo di acquisto è importante che il Cliente riceva dei feedback che lo rassicurino e lo aiutino a concludere con successo la transazione. Per questo è previsto l'invio automatico di una o più e-mail di notifica di cui puoi personalizzare i contenuti.


Impostare l'invio delle e-mail di notifica

Per settare le e-mail che vengono inviate automaticamente ai tuoi clienti dallo store procedi in questo modo:

  • Vai al Passo 1 - Impostazioni > Avanzate > E-commerce > Invio Ordine. Le opzioni variano a seconda dell'edizione di WebSite X5 con cui lavori.
  • Se lavori con l'edizione Evo l'unico metodo di invio dei dati disponibile è Invia i dati per e-mail: inserisci un'e-mail valida come E-mail Amministratore e, se vuoi, attiva l'opzione Allega dati Ordine in formato CSV. In questo caso, lo store invierà solo l'e-mail di notifica per la conferma dell'ordine in modo da sollecitare il pagamento.
  • Utilizza i campi Testo di introduzione e Testo di chiusura per personalizzare il messaggio di questa e-mail di conferma.
  • Se invece lavori con l'edizione Pro, puoi scegliere se seguire la procedura appena illustrata e fare in modo che i dati vengano inviati per e-mail, oppure puoi impostare Invia i dati a un Database (vedi, Come si imposta la raccolta degli ordini tramite database?).
  • Archiviando e gestendo gli ordini attraverso Database puoi scegliere se preferisci che l'e-mail di conferma dell'ordine venga inviata prima o dopo che il pagamento sia effettuato.
  • A seconda delle scelte che hai fatto e dei tipi di prodotto che proponi, lo store potrebbe inviare 4 diversi tipi di notifiche:    
    • e-mail di conferma dell'Ordine (pagamento non completo);
    • e-mail di conferma dell'Ordine (pagamento completo);
    • e-mail di notifica di evasione dell'Ordine per i Prodotti fisici;  
    • e-mail di notifica di evasione dell'Ordine per i Prodotti digitali.
  • Seleziona il tipo di notifica dall'apposito menu a tendina e utilizza i campi Testo di introduzione e Testo di chiusura per personalizzare il messaggio.


E-mail di conferma dell'ordine a pagamento NON effettuato 

Questo tipo di e-mail serve per dare conferma al Cliente che il suo ordine è andato a buon fine e a ricordargli di effettuare il pagamento per portare a termine la transazione. È l'unica comunicazione che viene inviata al Cliente se scegli di raccogliere gli ordini su server, ricevendoli per e-mail. 


Questa e-mail è composta nel seguente modo:


Testo di introduzione
Descrizione:È il testo iniziale: dovrebbe contenere un ringraziamento per l'acquisto effettuato e anticipare i contenuti che seguiranno.
Esempio:Gentile Cliente,
Ringraziandola per il Suo acquisto le inviamo il riepilogo del suo Ordine.
Qui di seguito può trovare l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione e le istruzioni per la spedizione ed il pagamento scelto.
Dove impostarlo:Attraverso il campo Testo di introduzione presente in E-commerce > Invio Ordine, eventualmente dopo aver selezionato E-mail di conferma Ordine (pagamento non completo).
Dati Utente
Descrizione:È la parte in cui vengono riportati i dati di fatturazione inseriti dal Cliente attraverso in Modulo d'Ordine.
Dove impostarlo:Il Modulo d'Ordine può essere composto in E-commerce > Dati Cliente.
Riepilogo Ordine
Descrizione:È una tabella in cui vengono riepilogati tutti i Prodotti ordinati: viene riportata la quantità e il totale parziale per Prodotto oltre che il totale complessivo dell'Ordine.
Dove impostarlo:Non deve essere impostato nulla in particolare: la tabella con il riepilogo viene creata in automatico in base all'Ordine.
Metodo di Pagamento
Descrizione:È necessario che fornisca, in base al metodo scelto dal Cliente, le istruzioni e le informazioni utili per permettergli di eseguire il pagamento.
Esempio:Per il Metodo di Pagamento "Bonifico Bancario":
Qui di seguito sono riportati i dati necessari per effettuare il pagamento tramite Bonifico Bancario:
XXX YYY ZZZ
Le ricordiamo che una volta effettuato il pagamento è necessario l'invio della copia contabile insieme al Numero di Ordine
.
Dove impostarlo:Nella sezione Messaggio E-mail della finestra Metodo di Pagamento.
Metodo di Spedizione
Descrizione:È indicato che ricordi al Cliente il metodo di spedizione che ha scelto fornendogli, se possibile, delle informazioni sui tempi e i modi della consegna, oltre a qualsiasi altra informazione utile.
Esempio:Per il Metodo di Spedizione "Corriere Espresso":
Spedizione tramite Corriere Espresso.
La merce verrà consegnata in 1-2 giorni lavorativi.
Dove impostarlo:Nella sezione Messaggio E-mail della finestra Metodo di Spedizione.
Testo di chiusura
Descrizione:È la formula di chiusura con cui si esplicita la propria disponibilità e si porgono i saluti, firmando.
Esempio:Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali Saluti, Staff Commerciale.
Dove impostarlo:Attraverso il campo Testo di chiusura presente in In E-commerce > Invio Ordineeventualmente dopo aver selezionato E-mail di conferma Ordine (pagamento non completo ).


E-mail di Evasione dell'Ordine per i Prodotti digitali 

Nel caso tu venda dei prodotti digitali (vedi, Come vendere ebook o altri prodotti digitali nel tuo negozio online) dallo store verrà inviata l'e-mail di evasione dell'Ordine per i Prodotti digitali che è composta come segue:


Testo di introduzione
Descrizione:È il testo iniziale: dovrebbe contenere un ringraziamento per l'acquisto effettuato e anticipare i contenuti che seguiranno.
Esempio:Gentile Cliente,
Ringraziandola per il Suo acquisto le inviamo l'elenco dei download link relativo ai prodotti ordinati
.
Dove impostarlo:In E-commerce > Invio Ordine, dopo aver scelto Email di notifica evasione Ordine - Prodotti digitali, attraverso il campo Testo di introduzione.
Riepilogo Ordine
Descrizione:È un elenco in cui vengono riepilogati tutti i Prodotti acquistati. Per ogni Prodotto viene riportato:
  • il nome e l'immagine
  • il link per il download;
  • eventuali note associate al download link.
Dove impostarlo:L'elenco dei Prodotti acquistati viene creato in automatico in base all'Ordine:
  • il nome e l'immagine del Prodotto vengono ripresi dalle sezioni Generale e Immagine della finestra Impostazioni Prodotto;
  • il link per il download è quello impostato nella finestra Impostazioni Prodotto > Prodotto digitale;
  • le note associate al download link sono quelle impostate attraverso il campo Eventuali informazioni sull'utilizzo del file sempre presente nella finestra Impostazioni Prodotto > Prodotto digitale.
Testo di chiusura
Descrizione:È la formula di chiusura con cui si esplicita la propria disponibilità e si porgono i saluti, firmando.
Esempio:Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali Saluti, Staff Commerciale.
Dove impostarlo:In E-commerce > Invio Ordine, dopo aver scelto Email di notifica evasione Ordine - Prodotti digitali, attraverso il campo Testo di chiusura.


Note

Le altre e-mail di notifica e di evasione vengono composte in maniera analoga a quanto appena visto: ovviamente conterranno soltanto i blocchi di informazioni necessari per il tipo di comunicazione che rappresentano.


Come per tutte le e-mail composte e inviate automaticamente dal Programma, anche alle e-mail di conferma e di evasione dell'Ordine viene applicato lo stile grafico definito in Composizione E-mail.

Le e-mail di conferma e di evasione dell'Ordine vengono inviate anche in formato testo.