Compatibilità:
WebSite X5 Pro
Durante il processo di acquisto è importante che il Cliente riceva dei feedback che lo rassicurino e lo aiutino a concludere con successo la transazione. Per questo è previsto l'invio automatico di una o più e-mail di notifica di cui puoi personalizzare i contenuti.
Impostare l'invio delle e-mail di notifica
Per settare le e-mail che vengono inviate automaticamente ai tuoi clienti dallo store procedi in questo modo:
- Vai al Passo 1 - Impostazioni > E-commerce > Invio Ordine. A questo punto puoi scegliere fra 2 metodi.
- Il primo metodo di invio dei dati disponibile è Invia i dati per e-mail: inserisci un'e-mail valida come E-mail Amministratore e, se vuoi, attiva l'opzione Allega dati Ordine in formato CSV. In questo caso, lo store invierà solo l'e-mail di notifica per la conferma dell'ordine in modo da sollecitare il pagamento.
- Utilizza i campi Testo di introduzione e Testo di chiusura per personalizzare il messaggio di questa e-mail di conferma.
- In alternativa puoi seguire il secondo metodo e impostare Invia i dati a un Database (vedi, Come si imposta la raccolta degli ordini tramite database?).
- Archiviando e gestendo gli ordini attraverso Database puoi scegliere se preferisci che l'e-mail di conferma dell'ordine venga inviata prima o dopo che il pagamento sia effettuato.
- A seconda delle scelte che hai fatto e dei tipi di prodotto che proponi, lo store potrebbe inviare 4 diversi tipi di notifiche:
- e-mail di conferma dell'Ordine (pagamento non completo);
- e-mail di conferma dell'Ordine (pagamento completo);
- e-mail di notifica di evasione dell'Ordine per i Prodotti fisici;
- e-mail di notifica di evasione dell'Ordine per i Prodotti digitali.
- Seleziona il tipo di notifica dall'apposito menu a tendina e utilizza i campi Testo di introduzione e Testo di chiusura per personalizzare il messaggio.
E-mail di conferma dell'ordine a pagamento NON effettuato
Questo tipo di e-mail serve per dare conferma al Cliente che il suo ordine è andato a buon fine e a ricordargli di effettuare il pagamento per portare a termine la transazione. È l'unica comunicazione che viene inviata al Cliente se scegli di raccogliere gli ordini su server, ricevendoli per e-mail.
Questa e-mail è composta nel seguente modo:
| Testo di introduzione | |
| Descrizione: | È il testo iniziale: dovrebbe contenere un ringraziamento per l'acquisto effettuato e anticipare i contenuti che seguiranno. |
| Esempio: | Gentile Cliente, Ringraziandola per il Suo acquisto le inviamo il riepilogo del suo Ordine. Qui di seguito può trovare l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione e le istruzioni per la spedizione ed il pagamento scelto. |
| Dove impostarlo: | Attraverso il campo Testo di introduzione presente in E-commerce > Invio Ordine, eventualmente dopo aver selezionato E-mail di conferma Ordine (pagamento non completo). |
| Dati Utente | |
| Descrizione: | È la parte in cui vengono riportati i dati di fatturazione inseriti dal Cliente attraverso in Modulo d'Ordine. |
| Dove impostarlo: | Il Modulo d'Ordine può essere composto in E-commerce > Dati Cliente. |
| Riepilogo Ordine | |
| Descrizione: | È una tabella in cui vengono riepilogati tutti i Prodotti ordinati: viene riportata la quantità e il totale parziale per Prodotto oltre che il totale complessivo dell'Ordine. |
| Dove impostarlo: | Non deve essere impostato nulla in particolare: la tabella con il riepilogo viene creata in automatico in base all'Ordine. |
| Metodo di Pagamento | |
| Descrizione: | È necessario che fornisca, in base al metodo scelto dal Cliente, le istruzioni e le informazioni utili per permettergli di eseguire il pagamento. |
| Esempio: | Per il Metodo di Pagamento "Bonifico Bancario": Qui di seguito sono riportati i dati necessari per effettuare il pagamento tramite Bonifico Bancario: XXX YYY ZZZ Le ricordiamo che una volta effettuato il pagamento è necessario l'invio della copia contabile insieme al Numero di Ordine. |
| Dove impostarlo: | Nella sezione Messaggio E-mail della finestra Metodo di Pagamento. |
| Metodo di Spedizione | |
| Descrizione: | È indicato che ricordi al Cliente il metodo di spedizione che ha scelto fornendogli, se possibile, delle informazioni sui tempi e i modi della consegna, oltre a qualsiasi altra informazione utile. |
| Esempio: | Per il Metodo di Spedizione "Corriere Espresso": Spedizione tramite Corriere Espresso. La merce verrà consegnata in 1-2 giorni lavorativi. |
| Dove impostarlo: | Nella sezione Messaggio E-mail della finestra Metodo di Spedizione. |
| Testo di chiusura | |
| Descrizione: | È la formula di chiusura con cui si esplicita la propria disponibilità e si porgono i saluti, firmando. |
| Esempio: | Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali Saluti, Staff Commerciale. |
| Dove impostarlo: | Attraverso il campo Testo di chiusura presente in In E-commerce > Invio Ordine, eventualmente dopo aver selezionato E-mail di conferma Ordine (pagamento non completo ). |
E-mail di Evasione dell'Ordine per i Prodotti digitali
Nel caso tu venda dei prodotti digitali (vedi, Come vendere ebook o altri prodotti digitali nel tuo negozio online) dallo store verrà inviata l'e-mail di evasione dell'Ordine per i Prodotti digitali che è composta come segue:
| Testo di introduzione | |
| Descrizione: | È il testo iniziale: dovrebbe contenere un ringraziamento per l'acquisto effettuato e anticipare i contenuti che seguiranno. |
| Esempio: | Gentile Cliente, Ringraziandola per il Suo acquisto le inviamo l'elenco dei download link relativo ai prodotti ordinati. |
| Dove impostarlo: | In E-commerce > Invio Ordine, dopo aver scelto Email di notifica evasione Ordine - Prodotti digitali, attraverso il campo Testo di introduzione. |
| Riepilogo Ordine | |
| Descrizione: | È un elenco in cui vengono riepilogati tutti i Prodotti acquistati. Per ogni Prodotto viene riportato:
|
| Dove impostarlo: | L'elenco dei Prodotti acquistati viene creato in automatico in base all'Ordine:
|
| Testo di chiusura | |
| Descrizione: | È la formula di chiusura con cui si esplicita la propria disponibilità e si porgono i saluti, firmando. |
| Esempio: | Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali Saluti, Staff Commerciale. |
| Dove impostarlo: | In E-commerce > Invio Ordine, dopo aver scelto Email di notifica evasione Ordine - Prodotti digitali, attraverso il campo Testo di chiusura. |
Note
Le altre e-mail di notifica e di evasione vengono composte in maniera analoga a quanto appena visto: ovviamente conterranno soltanto i blocchi di informazioni necessari per il tipo di comunicazione che rappresentano.
Come per tutte le e-mail composte e inviate automaticamente dal Programma, anche alle e-mail di conferma e di evasione dell'Ordine viene applicato lo stile grafico definito in Composizione E-mail.
Le e-mail di conferma e di evasione dell'Ordine vengono inviate anche in formato testo.