Compatibility:
WebSite X5 Evo and Pro
From September 27, 2026, if a manufacturer offers a commercial guarantee of durability for a product that meets certain requirements, the seller must inform customers using the harmonized EU GARAN label. The label identifies which products benefit from this guarantee and how many years it lasts.
The label applies only to goods for which the manufacturer offers a free guarantee covering the entire product for more than two years. It should therefore not be added indiscriminately to the entire catalog and does not replace the notice about the legal guarantee of conformity, which concerns consumers’ rights against the seller.
With WebSite X5, you can specify which products are covered by a commercial guarantee of durability and provide the details needed to generate the official label. Let’s see what information to prepare and how to check the result in your online store.
When should you use the EU GARAN label?
Before configuring a product, check the terms of the guarantee offered by the manufacturer. The EU GARAN label is used when the guarantee:
- is offered by the manufacturer, not just the seller;
- is free of charge for the customer;
- covers the entire product, not just individual components;
- lasts more than two years.
For example, a free five-year guarantee offered by the manufacturer for the entire product can be indicated with EU GARAN. A two-year guarantee, coverage limited to a single component, or an extension available for an additional charge does not meet these requirements.
Before enabling the label, obtain the guarantee terms from the manufacturer and check that they apply to the exact model you sell. Among other things, the guarantee statement must explain how customers can make a claim and clarify that their rights against the seller under the legal guarantee remain unaffected.
Which details should you enter for the product?
The full label displays the guarantee duration, the manufacturer’s brand, and the model identifier. Before working on your catalog, have these three details ready exactly as they appear in the manufacturer’s documentation.
- Go to Step 1 - Settings > Shopping Cart > Products.
- Select the relevant product and open the Product Settings window.
- Enable the option for the commercial guarantee of durability.
- Enter the manufacturer’s brand, the model identifier, and the guarantee duration in years.
- Confirm your changes and repeat these steps only for other products that meet the requirements.
Pay particular attention to the model: similar products may have different guarantee terms. If the guarantee no longer meets the requirements or the product changes, update the details before republishing your store.
Wie wird die Kennzeichnung im Onlineshop angezeigt?
WebSite X5 verwendet Ihre Angaben, um die EU-GARAN-Kennzeichnung mit der offiziellen Gestaltung der Europäischen Kommission zu erstellen. Auf der Produktseite sehen Kunden eine kompakte Version mit der Garantiedauer in Jahren, die über dem ersten Bild eingeblendet wird. Sie können die vollständige Kennzeichnung öffnen, um auch die Marke und das Modell zu lesen und auf den QR-Code zuzugreifen. Die vollständige Kennzeichnung erscheint außerdem in der Bildergalerie des Produkts.
| Kompakte Version | Vollständige Version |
 |  |
Die kompakte Version wird auch im Checkout neben jedem Artikel der Bestellung angezeigt, für den die Garantie eingerichtet wurde. So können Kunden die betreffenden Produkte erkennen, bevor sie den Kauf bestätigen. Die Kennzeichnung erscheint für dieselben Artikel auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
Damit Kunden die Garantiedetails auch nach dem Kauf wiederfinden können, stellen Sie sicher, dass für diese Produkte die zugehörige Produktseite verfügbar ist. Öffnen Sie im Fenster Produkteinstellungen den Bereich Details und prüfen Sie, ob das Produkt mit seiner Produktseite verknüpft ist. Der Link in der E-Mail führt zu dieser Seite. Ist sie nicht verfügbar, führt er stattdessen zur Startseite der Website.
Wie stellen Sie die Garantiebedingungen bereit?
Die Kennzeichnung zeigt auf einen Blick, dass eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie besteht. Sie enthält jedoch nicht alle Bedingungen für deren Inanspruchnahme. Stellen Sie daher sicher, dass Kunden die Garantieerklärung des Herstellers für die gekaufte Ware einsehen können.
Sie können diese auf der Produktseite bereitstellen, beispielsweise als Dokument zum Herunterladen. Verwenden Sie eine eindeutige Linkbezeichnung wie „Bedingungen der gewerblichen Herstellergarantie“ und prüfen Sie, ob das Dokument mit der Marke, dem Modell und der Garantiedauer auf der Kennzeichnung übereinstimmt.
Wenn für das Produkt weitere gewerbliche Garantien verfügbar sind, beschreiben Sie diese separat: Kunden müssen erkennen können, auf welche Garantie sich die EU-GARAN-Kennzeichnung bezieht und wer dafür verantwortlich ist.
Was sollten Sie auf der veröffentlichten Website prüfen?
Prüfen Sie nach der Veröffentlichung, ob die Kennzeichnung während des gesamten Kaufvorgangs korrekt beim Produkt angezeigt wird:
- Öffnen Sie die Produktseite auf einem Computer und einem Smartphone. Prüfen Sie, ob die Kennzeichnung dem richtigen Produkt zugeordnet ist und die vollständige Version ohne Beschnitt oder Verzerrungen lesbar ist.
- Prüfen Sie, ob der Link neben dem QR-Code funktioniert und Kunden die Garantiebedingungen für das betreffende Modell einsehen können.
- Geben Sie eine Testbestellung mit einem Produkt mit EU-GARAN-Garantie und einem ohne auf. Prüfen Sie, ob die Kennzeichnung im Checkout und in der Bestellbestätigungs-E-Mail nur beim ersten Produkt erscheint.
- Öffnen Sie den Link in der E-Mail und prüfen Sie, ob er zur Produktseite mit den Garantiebedingungen führt.