Compatibilità:

WebSite X5 Evo e Pro

Descrivere un problema a parole non è sempre semplice. Un messaggio di errore, un’impostazione particolare o un comportamento inatteso del sito possono essere molto più facili da comprendere attraverso un’immagine.


Nell'Help Center di WebSite X5 puoi completare la tua richiesta di assistenza allegando screenshot e altri file utili. In questo modo, la Community e il team di assistenza avranno più informazioni per ricostruire la situazione e aiutarti a trovare una soluzione.


In breve

Per allegare uno screenshot o un file a una richiesta di assistenza:

  1. Prepara lo screenshot o i file da condividere.
  2. Accedi all'Help Center di WebSite X5.
  3. Apri la sezione Community.
  4. Seleziona Inizia una discussione.
  5. Descrivi il problema e aggiungi gli allegati.
  6. Controlla che non siano presenti dati riservati.
  7. Pubblica la discussione.


Quali informazioni è utile allegare?

Un allegato deve aiutare chi legge a comprendere meglio il problema. Puoi aggiungere, per esempio:

  • uno screenshot del messaggio di errore;
  • un’immagine della finestra di WebSite X5 in cui si verifica il problema;
  • uno screenshot dell’Anteprima del sito;
  • un’immagine della pagina pubblicata online;
  • un documento o un file necessario per riprodurre l’errore;
  • un archivio ZIP contenente più file.


Quando prepari uno screenshot, cerca di mostrare anche il contesto. Se inquadri solo un piccolo dettaglio, infatti, potrebbe non essere possibile capire in quale Passo, finestra o sezione del programma ti trovi.


Nel testo della richiesta indica anche:

  • l’edizione e la versione di WebSite X5 che stai utilizzando;
  • i passaggi che hai seguito prima che si verificasse il problema;
  • il testo completo di eventuali messaggi di errore;
  • l’indirizzo del sito, se il problema è visibile online;
  • le prove che hai già effettuato.


Come creare uno screenshot in Windows

Il modo più semplice per acquisire solo la parte dello schermo che ti interessa è utilizzare lo Strumento di cattura di Windows.

  • Apri WebSite X5 o la pagina in cui si presenta il problema.
  • Fai in modo che sullo schermo siano visibili sia il problema sia gli elementi utili per riconoscere la finestra o la sezione in cui ti trovi.
  • Premi contemporaneamente i tasti WINDOWS + MAIUSC + S.
  • Scegli il tipo di cattura:
    • Rettangolo, per selezionare un’area dello schermo;
    • Finestra, per acquisire una finestra completa;
    • Schermo intero, per acquisire tutto ciò che viene visualizzato.
  • Seleziona la parte dello schermo da acquisire.
  • Clicca sulla notifica visualizzata da Windows per aprire lo screenshot nello Strumento di cattura.
  • Se necessario, ritaglia l’immagine o evidenzia il punto importante.
  • Salva il file con un nome chiaro, per esempio 'errore-esportazione.png'.


Windows copia automaticamente lo screenshot negli Appunti e permette di aprirlo nello Strumento di cattura per modificarlo e salvarlo.



#tip - Evita di ridurre troppo l’immagine. Il testo, i pulsanti e i messaggi di errore devono rimanere leggibili.


Come acquisire tutto lo schermo

Se vuoi acquisire tutto ciò che viene visualizzato sul monitor, puoi anche premere il tasto STAMP.


L’immagine viene copiata negli Appunti. Puoi quindi incollarla in un programma di grafica premendo CTRL + V, ritagliarla e salvarla.


Come preparare più file in un archivio ZIP

Se devi condividere più immagini o documenti, puoi riunirli in un unico archivio ZIP. In questo modo sarà più semplice selezionarli e allegarli insieme.

  • Crea una nuova cartella sul computer.
  • Inserisci nella cartella solo i file utili per la richiesta di assistenza.
  • Assegna ai file nomi comprensibili.
  • Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella.
  • In Windows 11 seleziona Mostra altre opzioni > Invia a > Cartella compressa. In Windows 10 seleziona direttamente Invia a > Cartella compressa.
  • Assegna al file ZIP un nome che permetta di riconoscerne il contenuto.


Windows crea l’archivio compresso nello stesso percorso della cartella originale. Un file ZIP permette di raggruppare più elementi e, in alcuni casi, di ridurne le dimensioni.


#tip - La compressione non riduce sensibilmente le dimensioni di immagini JPEG, video e altri file già compressi.


Come allegare screenshot e file a una discussione

Dopo aver preparato i materiali necessari, puoi aggiungerli alla tua richiesta di assistenza.

  • Accedi all'Help Center di WebSite X5 con il tuo account.
  • Apri la sezione Community.
  • Clicca su Inizia una discussione.
  • Inserisci un titolo breve ma descrittivo.
  • Spiega il problema indicando cosa volevi ottenere, cosa hai fatto e cosa è accaduto.
  • Utilizza il comando disponibile nell’editor per aggiungere un allegato.
  • Seleziona lo screenshot, il documento o l’archivio ZIP dal computer.
  • Attendi che il caricamento sia terminato e controlla che il file sia stato aggiunto.
  • Rileggi il testo e pubblica la discussione.


#tip - Ogni allegato può avere una dimensione massima di 1 MB.

Se devi aggiungere un’immagine o un file a una discussione già aperta, utilizza nello stesso modo il comando per gli allegati presente nell’editor della risposta.


Cosa fare se il file è troppo grande

Se il file che vuoi allegare supera il limite massimo di 1 MB:

  • elimina dall’archivio i materiali non necessari;
  • riduci le dimensioni delle immagini senza renderle illeggibili;
  • comprimi più file in un archivio ZIP;
  • evita di allegare video molto lunghi;
  • non caricare pubblicamente un intero Progetto WebSite X5.


Se il team di assistenza ti chiede di inviare un Progetto o un altro file di grandi dimensioni, esportalo seguendo le indicazioni ricevute, caricalo su un servizio di trasferimento file e comunica il collegamento attraverso il canale indicato dall’operatore. Incomedia utilizza questa procedura, per esempio, quando è necessario analizzare un file di Progetto IWZIP.


Come proteggere i dati personali

Le discussioni della Community possono essere consultate da altri utenti. Prima di pubblicare un allegato, controlla quindi che non siano visibili:

  • password;
  • credenziali FTP o del database;
  • codici di licenza;
  • indirizzi e-mail privati;
  • numeri di telefono;
  • indirizzi postali;
  • dati di clienti o utenti registrati;
  • informazioni relative a ordini e pagamenti;
  • altri dati personali o riservati.


Ritaglia lo screenshot o copri le informazioni che non sono necessarie per comprendere il problema.


Non pubblicare un file di Progetto IWZIP, un backup del database o altri archivi contenenti dati riservati, a meno che non sia stato richiesto dal team di assistenza e non ti sia stato indicato un canale adeguato per inviarlo.


Prima di pubblicare

Controlla un’ultima volta che:

  • il titolo descriva chiaramente il problema;
  • la richiesta riporti tutti i passaggi necessari;
  • gli screenshot siano leggibili;
  • gli allegati si riferiscano effettivamente al problema;
  • non siano presenti dati personali;
  • l’indirizzo del sito sia stato indicato, se utile;
  • il caricamento dei file sia terminato.


Una richiesta chiara, completa di screenshot e degli allegati corretti, permette alla Community e al team di assistenza di comprendere più rapidamente la situazione e offrirti indicazioni più precise.