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Es ist wichtig, dass Ihre Kunden während des Bestellvorgangs Feedbacks erhalten, die den jeweils aktuellen Status der Bestellung bestätigen und sie durch die Transaktion führen. Daher können Sie einige automatische E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren, deren Inhalte Sie individuell anpassen können.


Zusendung von E-Mail-Benachrichtigungen

Sie können die Zusendung automatischer E-Mail-Benachrichtigungen aus Ihrem Onlineshop so einrichten:

  • Gehen Sie auf Schritt 1 - Einstellungen > Onlineshop > Bestellung senden. Jetzt können Sie sich für zwei Lösungen entschieden.
  • Die erste Lösung ist, die Option Datenversand per E-Mail einzustellen. Geben Sie eine E-mail Adresse für den Eingang der Bestellungen ein und aktivieren Sie eventuell das Einfügen der erfassten Daten im CSV-Format. So wird der Onlineshop nur E-Mail-Benachrichtigungen senden, um die Bestellung zu bestätigen und die Zahlung zu verlangen.
  • Mit den Feldern Einführungs- und Fußzeilentext können Sie diese E-mail anpassen. 
  • Alternativ können Sie sich für die zweite Lösung entschieden und die Option Datenversand an eine Datenbank auswählen (mehr Informationen dazu: So können Sie den Versand der Bestellungen an eine Datenbank einrichten).
  • Wenn Sie diese Option auswählen können Sie entschieden, ob Sie die Benachrichtigung lieber vor oder nach dem Empfang der Zahlung senden möchten. 
  • Je nachdem,  welche Methode für die Datenerfassung Sie gewählt haben und welche Produkte Sie anbieten können aus dem Onlineshop folgende E-Mail-Benachrichtigungen automatisch versendet werden
    • E-Mail mit Bestellbestätigung vor der Zahlung;
    • E-Mail mit Bestellbestätigung nach der Zahlung;
    • E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung physischer Produkte;
    • E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung digitaler Produkte.
  • Wählen Sie die Benachrichtigung, an der Sie arbeiten möchten mit der vorhandenen Dorp-Down-Liste und passen Sie den Einführungs- und Fußzeilentext an.

E-Mail mit Bestellbestätigung vor der Zahlung 

Mit dieser E-Mail wird der Kunde davon informiert, dass keine Zahlung für seine Bestellung empfangen wurde. Das ist die einzige Benachrichtigung, die gesendet wird, wenn die Option Datenversand per E-Mail  aktiv ist. 


Diese E-Mail sieht so aus:


Einführungstext
Beschreibung:
Dies ist die Einleitung. Sie sollte einen Satz enthalten, mit dem Sie sich für den Einkauf bedanken, sowie die nachstehend enthaltenen Informationen ankündigen.
Beispiel:
Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Hiermit erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung.


Nachstehend finden Sie die Liste der bestellten Produkte, die Rechnungsinformationen sowie Hinweise zu der von Ihnen gewählten Versand- und Zahlungsart.
Wo einstellen:
In Onlineshop> Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail mit Bestellbestätigung für den Kunden vor der Zahlung im Feld Einführungstext.
Kundendetails
Beschreibung:
In diesem Bereich werden die Daten für die Rechnungsausstellung und den Versand angezeigt, die der Kunde in das Bestellformular eingegeben hat.
Wo einstellen:
Das Bestellformular kann in Onlineshop> Kundendetails definiert werden.
Zusammenfassung der Bestellung
Beschreibung:
Dies ist eine Tabelle, in der die bestellten Produkte aufgelistet sind. Die Tabelle enthält die bestellte Menge, den Einzelpreis pro Produkt sowie den Gesamtbestellwert.
Wo einstellen:
Hierfür muss keine besondere Einstellung vorgenommen werden. Die Tabelle wird auf der Grundlage der eingegangenen Bestellung automatisch generiert.
Zahlungsart
Beschreibung:
Je nach Auswahl des Kunden aus den angebotenen Zahlungsarten muss er Informationen und Hinweise erhalten, die er benötigt, um die Zahlung vorzunehmen.
Beispiel:
Zahlung per Banküberweisung:


Nachstehend finden Sie die Informationen, die für die Zahlung per Banküberweisung benötigt werden:


XXX YYY ZZZ


Bitte beachten Sie, dass Sie nach Abschluss der Zahlung eine Kopie der Überweisungsbestätigung gemeinsam mit der Bestellnummer senden müssen.
Wo einstellen:
In Tab E-Mail-Nachricht im Dialogfenster Zahlungsart.
Versandart
Beschreibung:
Es empfiehlt sich, dem Kunden zu wiederholen, welche Versandart er gewählt hat, sowie ihm neben allen sonstigen Daten, falls möglich, Informationen über die Fristen und Modalitäten der Lieferung bereitzustellen.
Beispiel:
Versand per Expresslieferung:
Versand per Expresslieferung.
Die Ware wird in 1-2 Werktagen geliefert.
Wo einstellen:
Im Tab E-Mail-Nachricht im Dialogfenster Versandart.
Fußzeilentext
Beschreibung:
Geben Sie hier einen Schlusssatz ein, in dem Sie Ihre Verfügbarkeit versichern, grüßen und unterschreiben.
Beispiel:
 Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Vertriebs-Team.

Wo einstellen:
Im Tab Onlineshop> Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail mit Bestellbestätigung für den Kunden vor der Zahlung im Feld Fußzeilentext.


E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung von Bestellungen digitaler Produkte

Wenn Sie digitale Produkte verkaufen (mehr Informationen dazu: So verkaufen Sie E-Books und andere Digitalprodukte in Ihrem Onlineshop) wird der Onlineshop E-Mail-Benachrichtigungen über die Bearbeitung von Bestellungen digitaler Produkte, die so aussehen: 


Einführungstext
Beschreibung:
Dies ist die Einleitung. Sie sollte einen Satz enthalten, mit dem Sie sich für den Einkauf bedanken, sowie die nachstehend enthaltenen Informationen ankündigen.
Beispiel:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Einkauf. Nachstehend finden Sie den Link zum Download der bestellten Produkte.
Wo einstellen:
In Onlineshop> Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung - digitale Produkte im Feld Einführungstext.
Zusammenfassung der Bestellung
Beschreibung
Dies ist eine Liste, in der alle bestellten Produkte aufgeführt sind. Für jedes Produkt wird angegeben:
  • Name und Bild;
  • Downloadlink
  • eventuelle Hinweise zum Downloadlink.
Wo einstellen:
Die Liste der erworbenen Produkte wird auf der Grundlage der eingegangenen Bestellung automatisch generiert:
  • Der Name und die Abbildung des Produkts werden aus den Bereichen Allgemein und Bild der Ansicht Produkteinstellungen kopiert;
  • Der Downloadlink entspricht dem, der im Fenster Produkteinstellungen > Digitalprodukt eingestellt wurde;
  • Die Hinweise zum Download sind jene, die in das Feld Eventuelle Informationen über die Dateinutzung, ebenfalls im Fenster Produkteinstellungen> Digitalprodukt, eingegeben wurden.
Fußzeilentext
Beschreibung:
Geben Sie hier einen Schlusssatz ein, in dem Sie Ihre Verfügbarkeit versichern, grüßen und unterschreiben.
Beispiel:
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. 
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Vertriebs-Team.
Wo einstellen:
Im Tab Onlineshop> Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung - digitale Produkte im Feld Fußzeilentext.


Anmerkungen

Die anderen Benachrichtigungen werden auch so aussehen: je nachdem, um welche E-Mail es geht, werden nur die nötigen Informationen anwendend sein. 


Wie bei allen anderen E-Mails, die das Programm automatisch generiert und versendet, wird auch auf die Bestellbestätigungen und die Benachrichtigungen über die Bearbeitung von Bestellungen der grafische Stil angewendet, der unter E-Mail-Layout festgelegt wurde.

Die E-Mails mit den Bestellbestätigungen und den Benachrichtigungen über die Bearbeitung von Bestellungen werden auch im Textformat versendet.